OPŠTI USLOVI POSLOVANJA ZA PSD KLIJENTE
Jun 2010.

Preambula

Društvo PSD d.o.o. sa sedištem Ljubljana, Kvedrova cesta 5a, upisano u sudskom registru Okružnog suda Ljubljana pod br. 1/42604/00 (u nastavku „PSD“ ili »matično društvo«) zajedno sa zavisnim i partnerskim društvima čini međunarodno prevodilačko preduzeće koje svojim klijentima (u nastavku „Klijenti“) omogućava usluge prevođenja tekstova, reviziju tekstova, redakciju tekstova, tumačenja i sudski overene prevode i druge usluge povezane sa prevođenjem, kao i osnivanje preduzeća, savetovanje u oblasti osnivanja i sa tim povezane usluge i pogodnosti koje proizilaze iz pomenutih usluga i dogovora između PSD i klijenta (u nastavku i „PSD sistem“). PSD sistem obuhvata sistem naručivanja, PSD internet aplikaciju, sistem rada, SUP (sistem upravljanja kvalitetom) standardizovan sa EN 15038:2007 i ISO 9001:2008, PSD ekstranet, internet stranice, članstva, licence i dostignuća i sve ponude i povoljnosti PSD koje su povezane sa uslugama koje pruža PSD.
PSD ima pravo da svoje ugovorne obaveze i zahteve prema klijentu ispunjava ili ostvaruje i preko lokalnih PSD zavisnih preduzeća („PSD jedinice“) koja su u njihovom ispunjavanju stalno aktivna kao njegovi pomoćnici. Svi ugovorni odnosi klijenta postoje isključivo prema PSD, ukoliko je kontakt od samog početka uspostavljen sa PSD odnosno ako to nije drugačije dogovoreno. U svim ostalim slučajevima svi ugovorni odnosi klijent - PSD jedinica isključivo se odnose na klijenta i PSD jedinicu sa kojom je zaključen ugovorni odnos.

1.) Predmet ugovora

1.1. U skladu sa poslovnim uslovima PSD nudi usluge koje klijent naruči, na osnovu i na način kako je to određeno odn. dogovoreno između klijenta i PSD.

2.) Ugovorne strane

2.1. Osim predmetnog ugovornog osnova kao što je opisan u ovim opštim poslovnim uslovima, između PSD i klijenta ne postoje nikakvi drugi pravni, a pre svega ne postoje radnopravni odnosi.

2.2. PSD zaključuje ugovorni odnos samo sa licima koja su već napunila 18 godina. Dok nije punoletan, klijent može ugovorni odnos sa PSD da zaključi samo uz pismenu dozvolu svog zakonskog zastupnika.

3.) Korišćenje PSD sistema i načini plaćanja

3.1. PSD sistem nudi više načina naručivanja usluga:

3.1.1. INTERNET PORUDŽBINA

je najjednostavniji način poručivanja naših usluga. Porudžbina preko interneta je bezbedna i brza pošto odmah dobijate potvrdu svoje porudžbine. Osim toga, na raspolaganju su vam različiti načini plaćanja naših usluga, i to: putem Monete (samo za Sloveniju), e-bankinga, mogućnost izdavanja predračuna ili računa, PayPal-a itd. Internet porudžbina znači brz i efikasan način poručivanja, ali i prihvatanje svih uslova na našoj internet stranici, kao što su: cena, način izrade, rok izrade i sl. Porudžbinom preko interneta Klijent se obavezuje da izmiri svoje obaveze pod uslovima koje mu izdaje PSD.

Važno!

U slučaju porudžbine i plaćanja preko interneta smatra se da ste pročitali ove uslove i da se slažete sa njima.
Bez obzira na uslove koji su navedeni na internet stranicama, PSD zadržava pravo na promene uslova koji su navedeni na internet stranici.

3.1.2. PORUDŽBINA PUTEM ELEKTRONSKE POŠTE

Naš odgovor dobićete u obliku informativne ponude u roku od 2 sata (u slučaju prezauzetosti naših kapaciteta obavestićemo vas o mogućem kašnjenju u slanju informativne ponude). Za izradu informativne ponude naručilac treba da nam dostavi što više podataka, kao što su: tekst za prevod, jezik prevođenja, potrebna lektura, rok izrade, ostali detalji po želji. Sam upit odnosno naša informativna ponuda ne smatraju se potvrđenom porudžbinom pošto je suštinski uslov za validnost porudžbine uslov PSD-a, odnosno potvrda porudžbine putem porudžbenice (zvaničnom porudžbinom smatra se porudžbina putem elektronske pošte odnosno porudžbenica putem faksa i putem pošte, originalna porudžbenica odn. pravilan oblik porudžbenice) ili plaćanje usluge u roku i pod uslovima koji su navedeni u ponudi (obično u formi predračuna). U slučaju da usluga nije plaćena u roku koji je naveden u ponudi ili ukoliko nije poslata porudžbenica, smatra se da usluga nikada nije ni naručena. Naravno, i u takvom slučaju vašu porudžbinu vodićemo kao evidencionu porudžbinu. U takvom slučaju, bez obzira na prethodni događaj, dobićete željenu uslugu, ali pod novim uslovima.

3.1.3. PORUDŽBINA PUTEM TELEFONA

Naš odgovor dobićete u obliku informativne ponude u roku od 2 sata (u slučaju prezauzetosti naših kapaciteta obavestićemo vas o mogućem kašnjenju u slanju informativne ponude). Za izradu informativne ponude naručilac treba da nam dostavi što više podataka, kao što su: tekst za prevod, jezik prevođenja, potrebna lektura, rok izrade, ostali detalji po želji. Sam upit odnosno naša informativna ponuda ne smatraju se potvrđenom porudžbinom pošto je suštinski uslov za validnost porudžbine uslov PSD-a, odnosno potvrda porudžbine putem porudžbenice (najpre putem elektronske pošte, ali se zvaničnom porudžbinom smatra porudžbenica putem faksa i putem pošte, originalna porudžbenica odn. pravilan oblik porudžbenice) ili plaćanje usluge u roku i pod uslovima koji su navedeni u ponudi (obično u formi predračuna). U slučaju da usluga nije plaćena u roku koji je naveden u ponudi ili ukoliko nije poslata porudžbenica, smatra se da usluga nikada nije ni naručena. Naravno, i u takvom slučaju vašu porudžbinu vodićemo kao evidencionu porudžbinu. U takvom slučaju, bez obzira na prethodni događaj, dobićete željenu uslugu, ali pod novim uslovima.

Važno!

U slučaju porudžbine putem elektronske pošte ili telefona smatra se da je Klijent pročitao ove uslove i da se sa njima slaže.

Bez obzira na uslove koji su navedeni na internet stranicama, PSD zadržava pravo na promene uslova koji su navedeni na internet stranici.

3.1.4. PORUDŽBINA PUTEM PSD EKSTRANET APLIKACIJE

Važno!

Omogućavamo svim klijentima, korisnicima PSD ekstraneta.

3.2. Način plaćanja:

PSD može da zahteva plaćanje odmah odnosno avansno plaćanje ili plaćanje u roku od 8 dana. O dužim rokovima plaćanja PSD se posebno dogovara sa naručiocem.
PSD omogućava i plaćanje putem monete i PayPal-a.

3.3. U skladu sa svojim mogućnostima i pre svega na želju klijenata, PSD će organizovati informativna obrazovanja u vezi PSD sistema i klijenta će redovno obaveštavati o mogućnostima učešća na obrazovanjima te vrste. Klijent ne može da ostvaruje pravni zahtev od PSD-a za organizaciju informativnih obrazovanja te vrste.

4.) Prijava u Ekstranet i lozinka

4.1. Kad se klijent prvi put prijavi preko PSD internet stranice, šalje mu se lozinka putem SMS-a ili elektronske pošte koje je prethodno naveo. Klijent mora kasnije, prilikom prijavljivanja ili prilikom eventualnih kasnijih promena, da postupa prema uputstvima i savetima koje će pronaći na PSD internet stranici i prema uslovima za korišćenje PSD ekstraneta. Dodatni pristupni kod klijentu se, na osnovu elektronskog zahteva, dostavlja na njegovu navedenu e-mail adresu ili na broj mobilnog telefona. Više o uslovima korišćenja PSD Ekstraneta naći ćete na sledećem linku.

4.2. Lozinku koju PSD dostavi putem elektronske pošte ili putem SMS-a i koju klijent mora da promeni, strogo je poverljiva. Prilikom unosa lozinke treba voditi računa da istu ne vide treća lica. Lozinka nikada ne sme da bude dostupna trećim licima, a pre svega ne smemo da je sačuvamo u mobilnom telefonu.

4.3. Ukoliko klijent ustanovi zloupotrebu njegovog pristupa PSD internet stranici i ekstranetu, o tome odmah mora da obavesti PSD kako bi isti mogao da blokira pomenuti pristup. Posle promene podataka, klijent te promenjene dostupne podatke ponovo prima putem SMS-a ili elektronske pošte. Za štetu koja bi klijentu mogla da nastane pomenutom zloupotrebom, može da odgovara samo klijent.

5.) Pogodnosti

5.1. Participacijom u PSD sistemu, klijentu se povremeno i/ili redovno omogućava kupovina usluga po povoljnijim uslovima. PSD naročito podstiče korišćenje PSD sistema koji obuhvata ekstranet komunikaciju.

5.2. Detaljnije odredbe i dodatna objašnjenja u vezi sa tim nalaze se u prilogu „PSD ekstranet sistem“. Taj prilog u aktuelnoj verziji na raspolaganju vam je prilikom prvog pristupa u PSD ekstranet i u PSD-u.

5.3. Klijent pravo na PSD pogodnosti koje proizilaze iz korišćenja PSD ekstraneta, dobija tek uz poštovanje pravila koja su navedena u sistemu ekstranet.

6.) Odgovornost

6.1. Van odgovornosti za ličnu štetu, PSD za svu ostalu odgovara samo u slučaju nemara ili namernog prouzrokovanja štete.

6.2. PSD ne preuzima bilo kakvu odgovornost za stalnu raspoloživost internet portala i SMS usluge, a pre svega ne preuzima odgovornost za mobilne telefonske mreže, interneta, eventualnih terminala za EC kartice, PSD terminala i za rad mobilnih finalnih uređaja, kao i PSD sistema. Za nefunkcionisanje te vrste i neraspoloživost PSD odgovara samo u slučaju da ih je prouzrokovao iz teškog nemara ili namerno.

6.3. PSD svoju odgovornost za štetu opisuje u klauzuli o odgovornosti. Klauzula je na raspolaganju u PSD-u. U slučaju da naručilac želi da promeni navedenu odgovornost PSD-a, o tome treba da obavesti i PSD. Bez potvrde PSD-a uslovi se ne mogu menjati.

Zbog toga pre početka saradnje odnosno izvođenja projekta, naručilac mora da upozori PSD o važnosti posla.

Važnost posla može se definisati kao:
-    Interni poslovi odnosno interno korišćenje, ili mala važnost
-    važni poslovi gde tekst čitaju klijenti (katalozi, internet stranice, prezentacije, seminari i sl.), ili veća važnost
-    veoma važni poslovi (vrednost tih poslova može biti od 50.000 EUR do 50 miliona EUR ili više) i to: prevodi ponuda, tendera, ugovora i sl., ili velika važnost

6.4. Autorska prava – više o tome.

7.) Garancija, naknada štete ili drugi zahtevi zbog nepotpunog ispunjavanja obaveza

7.1. Klijent može sve eventualne zahteve u vezi sa garancijom, naknadom štete, greškom ili druge zahteve zbog nepotpunog ispunjavanja ili neispunjavanja obaveza da ostvaruje isključivo preko PSD odn. njegove filijale, partnerskog preduzeća ili povezanog društva - PSD jedinice kod koje je klijent i naručio uslugu. Klijent je upoznat sa time da prilikom regulisanja tih zahteva treba uzeti u obzir određeni, ugovorni sporazum između ugovornih partnera, odnosno PSD kod koga je usluga naručena.

7.2. U svakom slučaju, klijent se sa određenom PSD jedinicom dogovara u vezi obaveza za koje garantuje PSD. Tako se odredba iz tačke 6.3. odnosi samo na odgovornost PSD jedinice Ljubljana, odnosno društvo PSD d.o.o. sa sedištem Ljubljana, Kvedrova cesta 5a, Slovenija, upisano u sudskom registru Okružnog suda Ljubljana pod br. 1/42604/00 i samo delimično na PSD jedinice. O ostalim društvima i njihovoj odgovornosti molimo da zatražite i pismeno obrazloženje od strane određene PSD jedinice odnosno da pogledate eventualne odgovornosti određenih društava preko sledećeg linka. O eventualnom preuzimanju odgovornosti od strane matične jedinice dogovarate se posebno sa matičnim društvom.

7.3. Više o tome i o reklamacijama i u tački 11.

8.) Raskid ugovornog odnosa od strane klijenta

8.1. Klijent ima pravo da pismenom izjavom bilo kada raskine ugovorni odnos sa PSD-om odn. da se odnos raskine tako kao što je to navedeno u ugovoru između PSD-a i klijenta.

8.2. Eventualne neizmirene obaveze u vreme prestanka saradnje klijent je dužan da izmiri u potpunosti.

9.) Obrada i prenos podataka

9.1. PSD traži, čuva i obrađuje opšte podatke klijenta i njegove druge lične podatke koje mu on dostavlja u okviru ugovornog odnosa i koje mu u okviru provere identiteta klijenta i poslovne sposobnosti dostave treća lica; klijent izjavljuje da se slaže s tim.

9.2. Pronađeni i obrađeni podaci klijenta koriste se za vršenje usluga u vezi sa uslugama PSD-a i ne dostavljaju se trećim licima u druge svrhe.

9.3. PSD ima pravo da pronađene i obrađene podatke klijenta dostavlja svojim PSD jedinicama u svrhe obavljanja ili preuzimanja usluga u vezi sa PSD uslugama.

9.4. Klijent je saglasan da se njegovi lični podaci čuvaju, obrađuju i dostavljaju preko PSD sistema, ukoliko je to potrebno za uređivanje njihovih poslovnih odnosa. Tu saglasnost klijent može da opozove bilo kada.

10.) Izmene / dopune sporazuma

10.1. Izmene sadržaja ugovora moraju svakako biti u pismenoj formi; to važi i u slučaju odustajanja od tog zahteva. Zahtev u vezi pismene forme može da se ispuni i prenosom tih promena putem telefaksa ili elektronske pošte. Ukoliko dođe do promena ugovornih uslova, oni se ažuriraju i objavljuju na PSD internet stranici. Dok su objavljeni na PSD internet stranici, ti uslovi su obavezujući za klijenta, ukoliko oni nisu drugačije zapisani u ugovoru o saradnji koji je zaključen u pismenoj formi. Promene tih uslova važe u ugovornom odnosu između PSD-a i klijenta od trenutka njihovog objavljivanja odn. od trenutka kad PSD obavesti svoje klijente sa kojima ima pismeni ugovor, i zaključi Aneks kao prilog navedenim promenama.

10.2. Ponuđene promene ugovora klijentu se mogu saopštiti i putem elektronske pošte na njegovu poslednju poznatu elektronsku adresu.

11.) Reklamacije odnosno žalbe

11.1. Stranka treba o nepravilnostima odnosno nedostacima da obavesti odgovornog predstavnika PSD, putem telefona (telefonski broj za prijem žalbi i reklamacija), ili putem elektronske pošte.
Reklamacije primamo u roku od 8 dana od dana dostavljanja prevoda.

11.2. U slučaju da bi reklamacija, sudeći po sadržaju, mogla da bude rešena isti dan (trenutna mera PSD), a Klijent nije reklamirao grešku odmah i o nepravilnostima nije obavestio odgovorno lice, smatra se da se Klijent složio sa izvršenom uslugom (npr. pravopisna greška, greška u kucanju i sl.) i da je time izgubio pravo na podnošenje kasnijih reklamacija sa zahtevom za smanjenje cene usluge odn. izgubio pravo na plaćanje štete.

11.3. U slučaju većeg broja prevedenih strana (npr. više od 100 prevedenih strana), Klijent ima pravo na produženi rok za žalbe, ali najviše do 30 dana od dana kad je usluga izvršena. U slučaju da Klijent propusti zakonski određen rok za podnošenje reklamacija, PSD reklamaciju sadržinski neće razmatrati.

11.4. U slučaju da Klijent propusti zakonski određen rok za podnošenje reklamacija, PSD reklamaciju sadržinski neće razmatrati.

12.) Otkazivanje porudžbine

12.1. Klijent ima pravo na otkaz porudžbine.

12.2. Otkaz se mora poslati u pismenoj formi odnosno putem elektronske pošte najkasnije u roku od 1 sata posle zvanične porudžbine (u tom slučaju zvaničnom porudžbinom se smatra i porudžbina putem elektronske pošte). Posle isteka tog perioda porudžbina se ne može otkazati odnosno u slučaju otkaza porudžbine Klijent je dužan da izmiri eventualno nastalu štetu. 12.3. U slučaju da je porudžbina primljena sa rokom izrade „naredni dan“ (brza porudžbina) i kad se zbog radnog vremena PSD-a porudžbina ne može otkazati, Klijent mora bez odlaganja da obavesti PSD čime će pokušati da smanji svoje troškove. U svakom slučaju, Klijent je dužan da nadoknadi eventualnu štetu.

12.4. PSD ima pravo na sledeće troškove:
-    Broj prevedenih strana / sati do trenutka kad je Klijent otkazao svoju porudžbinu (u tom slučaju može se uzeti u obzir broj prevedenih strana do trenutka, kad je PSD faktički uspostavio kontakt sa podizvođačem, ukoliko uslugu obavlja podizvođač, odnosno onda kad je PSD obavestio podizvođača da prestane sa obavljanjem usluge,
-    Ostale eventualne troškove.

13.) Zaštita podataka

13.1. PSD sve stečene podatke o Klijentima čuva u skladu sa važećim zakonodavstvom.

14.) Nefunkcionisanje, ometano funkcionisanje i korišćenje internet stranica PSD

14.1. U slučaju nefunkcionisanja ili ometanog funkcionisanja internet stranica PSD, Klijent može da obavesti PSD i on će mu u tom slučaju predati svoje uslove na drugačiji način.

14.2. Pre svakog korišćenja internet stranica PSD-a, sa namerom korišćenja usluga PSD-a, svaki Klijent je dužan da stupi u kontakt sa PSD-om.

15.) Završne odredbe i posebni uslovi

15.1. Cene ne obuhvataju PDV. O obračunavanju PDV-a Klijent može naći informaciju na internet stranici PSD-a (cenovnik) odnosno kod samog ponuđača, PSD-a.

15.2. PSD ima pravo da za sve svoje postupke izvan faktičkog PSD sistema (pre svega za sve savete i odgovore), u vezi sa kojima u ovim ugovornim osnovama ne postoje nikakve odredbe o troškovima, zahteva plaćanje troškova njihove obrade; po pravilu besplatni su samo odgovori na opšta ili kratka pitanja o konkretnim problemima.

15.3. Tokom korišćenja PSD sistema klijent nema pravo da koristi u bilo kom obliku leksičke robne marke, grafičke robne marke, leksičko-grafičke robne marke ili druge, a koji su prilikom nastupa na tržištu uobičajeni prepoznatljivi znakovi PSD-a.

15.4. Klijent se obavezuje da neće uspostaviti kontakt sa prevodiocem ili tumačem bez izričite saglasnosti PSD-a.

15.5. Ukoliko uspostavi kontakt sa prevodiocem ili tumačem uz saglasnost PSD-a, naručilac se obavezuje da neće raspravljati o stvarima koje se tiču uslova poslovanja između Klijenta i PSD-a i pomenutog posla.

15.6. Dalje, klijent se obavezuje da obavesti PSD o svakoj promeni o kojoj se prethodno dogovorio sa prevodiocem ili tumačem.

15.7. Ukoliko se ustanovi kršenje obaveza po tačkama 15.3 do 15.6, Klijent mora da plati PSD-u ugovornu kaznu u visini od 15.000,00 EUR za svaki pojedinačni slučaj kršenja, i u slučajevima kad posao nije odgovarajuće završen.

16.) Rešavanje sporova

U slučaju spora između ugovornih strana, za sve sporove nadležan je sud u Ljubljani. Nadležnost sudova za određene PSD jedinice možete naći preko sledećeg linka.

17.) Više o EN 15038 i izvođenju posla po EN

Prilikom saradnje sa PSD-om ne postoje skrivene klauzule!