SPLOŠNI POSLOVNI POGOJI ZA PSD STRANKE
Junij 2010

Preambula

Družba PSD d.o.o. s sedežem Ljubljana, Kvedrova cesta 5a, vpisana v sodnem registru Okrožnega sodišča Ljubljana pod št. 1/42604/00 (v nadaljevanju „PSD“ ali „matična družba“) skupaj s hčerinskimi in partnerskimi družbami tvori mednarodno prevajalsko podjetje, ki svojim strankam (v nadaljevanju „Stranke“) omogoča storitve prevajanja besedila, revizije besedila, redakcije besedila, tolmačenja in sodno overjene prevode ter druge, s prevajanjem povezane storitve, kot tudi ustanovitev podjetja, svetovanje na področju ustanavljanja ter s tem povezane storitve in ugodnosti, ki izhajajo iz omenjenih storitev in dogovorov med PSD in stranko (v nadaljevanju tudi „PSD sistem“). PSD sistem zajema sistem naročanja, PSD spletno aplikacijo, sistem delovanja, SVK (sistem vodenja kakovosti) standardiziran z EN 15038:2007 in ISO 9001:2008, PSD ekstranet, spletne strani, članstva, licence in dosežke ter vse ponudbe in ugodnosti PSD povezane s storitvijo, ki jo opravlja PSD.

PSD ima pravico, da svoje pogodbene obveznosti in zahtevke do stranke izpolnjuje ali uveljavlja tudi preko lokalnih PSD hčerinskih podjetij („PSD enote“), ki so pri njihovem izpolnjevanju stalno dejavne kot njegovi pomočniki. Vsi pogodbeni odnosi stranke obstajajo izključno do PSD, če je bil stik že od samega začetka vzpostavljen s PSD, oz. če to ni drugače dogovorjeno.

1.) Predmet pogodbe

1.1. V skladu s poslovnimi pogoji PSD ponuja storitve, katere stranka naroči, na podlagi in na način, kot je to določeno oziroma dogovorjeno med stranko in PSD.

2.) Pogodbeni stranki

2.1. Razen predmetne pogodbene podlage, kot je opisana v teh splošnih poslovnih pogojih, med PSD in stranko ne obstajajo nobena druga pravna, predvsem pa ne delovnopravna razmerja.

2.2. PSD sklepa pogodbeno razmerje samo z osebami, ki so že dopolnile 18 let. Dokler ni polnoletna, lahko stranka pogodbeno razmerje s PSD sklene le s pisnim dovoljenjem svojega zakonitega zastopnika.

3.) Uporaba PSD sistema in načini plačila

3.1. PSD sistem ponuja več načinov naročanja storitev:

3.1.1. SPLETNO NAROČILO
je najenostavnejši način naročila naših storitev. Naročilo preko speta je varno in hitro, saj dobite takojšnjo potrditev svojega naročila. Poleg tega so vam na voljo različni načini plačila naših storitev, in sicer: preko Monete (samo za Slovenijo), e-banke, možnost izstavitve predračuna ali izstavitev fakture, PayPal-a itd. Spletno naročilo pomeni hiter in učinkovit način naročanja, vendar tudi sprejemanje vseh pogojev na naši spletni strani, kot so: cena, način izdelave, rok izdelave ipd. Z naročilom preko spleta se Stranka obvezuje poravnati svoje obveznosti pod pogojih katere mu izstavi PSD.

Pomembno!
V primeru naročila in plačila preko spleta šteje, da ste prebrali te pogoje ter, da se z njimi strinjate.

Ne glede na pogoje navedene na spletnih straneh, PSD zadržuje pravico do sprememb pogojev navedenih na spletni strani.

3.1.2. NAROČILO PREKO ELEKTRONSKE POŠTE
Naš odgovor dobite v obliki informativne ponudbe v roku 2. ur (v primeru prezasedenosti naših kapacitet vas obvestimo o možnem zamiku pošiljanja informativne ponudbe). Za izdelavo informativne ponudbe nam naročnik mora dostaviti čim več podatkov, kot so: besedilo za prevod, jezik prevajanja, potrebna lektura, rok izdelave, ostale detajle po želji. Samo povpraševanje oziroma naša informativna ponudba ne štejeta za potrjeno naročilo, saj je bistveni pogoj za veljavnost naročila, pogoj ki ga izstavi PSD oziroma potrditev naročila preko naročilnice (za uradno naročilo se upošteva naročilo preko elektronske pošte oziroma naročilnica po faksu in po pošti; originalna naročilnica oziroma pravilna oblika naročilnice) ali plačilo storitve v roku in pod pogojih navedenih v ponudbi (ponavadi v obliki predračuna). V primeru, da storitev ni plačana v roku navedenem v ponudbi, ali ni poslana naročilnica se šteje da ni bila nikoli naročena. Seveda bomo tudi v takem primeru, vaše naročilo vodili kot evidenčno naročilo. V takem primeru, ne glede na prejšnji dogodek, boste dobili želeno storitev, vendar pod novimi pogoji.

3.1.3. NAROČILO PREKO TELEFONA
Naš odgovor dobite v obliki informativne ponudbe v roku 2. ur (v primeru prezasedenosti naših kapacitet vas obvestimo o možnem zamiku pošiljanja informativne ponudbe). Za izdelavo informativne ponudbe nam naročnik mora dostaviti čim več podatkov, kot so: besedilo za prevod, jezik prevajanja, potrebna lektura, rok izdelave, ostale detajle po želji. Samo povpraševanje oziroma naša informativna ponudba ne štejeta za potrjeno naročilo, saj je bistveni pogoj za veljavnost naročila, pogoj ki ga izstavi PSD oziroma potrditev naročila preko naročilnice (najprej po e-pošti, vendar za uradno naročilo se upošteva naročilnica po faksu in po pošti; originalna naročilnica oziroma pravilna oblika naročilnice) ali plačilo storitve v roku in pod pogojih navedenih v ponudbi (ponavadi v obliki predračuna). V primeru, da storitev ni plačana v roku navedenem v ponudbi, ali ni poslana naročilnica se šteje da ni bila nikoli naročena. Seveda bomo tudi v takem primeru, vaše naročilo vodili kot evidenčno naročilo. V takem primeru, ne glede na prejšnji dogodek, boste dobili želeno storitev, vendar pod novimi pogoji.

Pomembno!
V primeru naročila preko elektronske pošte ali telefona šteje, da je Stranka prebrala te pogoje ter, da se z njimi strinja.

Ne glede na pogoje navedene na spletnih straneh, PSD zadržuje pravico do sprememb pogojev navedeni na spletni strani.

3.1.4. NAROČILO PREKO PSD EKSTRANET APLIKACIJE

Pomembno!
Omogočamo vsem strankam, uporabnikom PSD ekstraneta.

3.2. Način plačila:
PSD lahko zahteva takojšnje plačilo oziroma predplačilo ali plačilo v roku 8 dni. O daljših rokih plačila se PSD posebej dogovori z naročnikom.

PSD omogoča tudi plačilo preko monete in PayPal-a.

3.3. Po svojih zmožnostih in predvsem na željo strank bo PSD organiziral informativna izobraževanja v povezavi s PSD sistemom in stranko redno obveščal o možnostih udeležbe na tovrstnih izobraževanjih. Stranka do PSD ne more uveljavljati pravnega zahtevka za organizacijo tovrstnih informativnih izobraževanja.

4.) Prijava v Ekstranet in geslo

4.1. Ko se stranka prvič prijavi preko PSD spletne strani, se ji pošlje geslo preko SMS-a ali elektronske pošte, ki ju je predhodno navedla. Stranka se mora pozneje pri prijavi oziroma morebitnih kasnejših spremembah ravnati po navodilih in nasvetih, ki jih najde na PSD spletni strani in pogojih za uporabo PSD ekstraneta. Dodatna dostopna koda se stranki po elektronski zahtevi posreduje na njeno navedeno e-pošto ali številko mobilnega telefona. Več o pogojih uporabe PSD Ekstraneta dobite preko naslednje povezave.

4.2. Geslo, ki ga PSD posreduje po elektronski pošti ali preko SMS-a in ki ga mora stranka nujno spremeniti, je strogo zaupno. Pri vnosu gesla je treba paziti, da ju tretje osebe ne morejo videti. Geslo nikoli ne sme biti dostopno tretjim osebam, predvsem pa ju ne smemo shranjevati v mobilni telefon.

4.3. Če stranka ugotovi zlorabo njenega dostopa do PSD spletne strani in ekstraneta mora o tem takoj obvestiti PSD da lahko le-ta blokira omenjeni dostop. Po spremembi podatkov stranka te spremenjene dostopne podatke ponovno prejme preko SMS-a ali elektronske pošte. Za škodo, ki bi bila stranki povzročena z omenjeno zlorabo, lahko odgovarja samo stranka.

5.) Ugodnosti

5.1. S sodelovanjem v PSD sistemu se stranki občasno in / ali redno omogoči nakup storitev po ugodnejših pogojih. PSD posebej spodbuja uporabo PSD sistema, ki zajema ekstranet komunikacijo.

5.2. Podrobnejša določila in dodatna pojasnila v zvezi s tem se nahajajo v prilogi „PSD ekstranet sistem“. Ta priloga je v aktualni verziji na voljo pri prvem pristopu v PSD ekstranet ter pri PSD.

5.3. Stranka si pravico do PSD ugodnosti, ki izhajajo iz uporabe PSD ekstraneta pridobi šele po upoštevanju pravil navedenih v sistemu ekstranet.

6.) Odgovornost

6.1. Zunaj odgovornosti za osebno škodo PSD za vso ostalo škodo odgovarja le v primeru malomarnosti ali namerne povzročitve škode.

6.2. PSD ne prevzema kakršnekoli odgovornosti za stalno razpoložljivost internetnega portala in SMS storitve, predvsem ne za razpoložljivost mobilnih telefonskih omrežij, interneta, morebitnih terminalov za EC kartice, PSD terminalov in za delovanje mobilnih končnih naprav, kot tudi PSD sistema. Za tovrstno nedelovanje in nerazpoložljivost PSD odgovarja le v primeru, če ju je povzročil iz hude malomarnosti ali namerno.

6.3. PSD svojo odgovornost za škodo opisuje v klavzuli o odgovornosti. Klavzula je dosegljiva pri PSD. V primeru, da naročnik želi spremeniti navedeno odgovornost PSD o tem tudi obvesti PSD. Brez potrditve PSD se pogoji ne morejo spremeniti.

Iz tega razloga pred začetkom sodelovanja oziroma izvedbe projekta mora naročnik opozoriti PSD o pomembnosti posla. Pomembnost posla lahko definira, kot:

-    Interni posli oziroma interna uporaba, ali nizka pomembnost
-    pomembni posli, kjer besedilo preberejo stranke (katalogi, spletne strani, prezentacije, seminarji ipd.), ali višja pomembnost
-    zelo pomembni posli (vrednost teh poslov je lahko od 50.000 EUR do 50 milijonov EUR ali več) in sicer: prevodi ponudb, razpisov, pogodb ipd, ali visoka pomembnost

6.4. Avtorske pravice - več o tem.

7.) Garancija, nadomestilo škode ali drugi zahtevki zaradi pomanjkljivega izpolnjevanja obveznosti

7.1. Stranka lahko vse morebitne zahtevke v zvezi z garancijo, nadomestilom škode, pomoto ali druge zahtevke zaradi pomanjkljivega izpolnjevanja ali neizpolnjevanja obveznosti uveljavlja izključno preko PSD oziroma njegove podružnice, partnerskega podjetja ali povezane družbe – PSD enota, pri kateri je stranka tudi storitev naročila. Stranka je seznanjena s tem, da je pri urejanju teh zahtevkov treba upoštevati posamezni, pogodbeni sporazum med pogodbenima partnericama oziroma PSD pri katerem je naročena storitev.

7.2. V vsakem primeru pa se stranka s posamezno PSD enoto dogovarja glede na obveznosti, ki jih zagotavlja PSD. Tako se določilo iz točke 6.3. nanaša samo na odgovornost PSD enote Ljubljana oziroma družbo PSD d.o.o. s sedežem Ljubljana, Kvedrova cesta 5a, Slovenija, vpisano v sodnem registru Okrožnega sodišča Ljubljana pod št. 1/42604/00 in le delno na PSD enote. O ostalih družbah in njihovi odgovornosti prosimo, da pridobite tudi pisno obrazložitev s strani posamezne PSD enote oziroma si ogledate morebitne odgovornosti posameznih družb preko naslednje povezave. O morebitnem prevzemu odgovornosti s strani matične enote se dogovorite posebej z matično družbo.

7.3. Več o tem in reklamacijah tudi v točki 11.

8.) Prenehanje pogodbenega razmerja s strani stranke

8.1. Stranka ima pravico, da s pisno izjavo kadarkoli konča pogodbeno razmerje s PSD oziroma se razmerje konča tako, kot je to navedeno v pogodbi med PSD in stranko.

8.2. Morebitne neporavnane obveznosti v času prenehanja sodelovanja je stranka dolžna poravnati v celoti.

9.) Obdelava in prenos podatkov

9.1. PSD išče, shranjuje in obdeluje strankine splošne podatke ter njene druge osebne podatke, ki mu jih le-ta posreduje v okviru pogodbenega razmerja in ki mu jih v okviru preverjanja njene identitete in poslovne sposobnosti posredujejo tretje osebe; stranka izjavlja, da se s tem strinja.

9.2. Najdeni in obdelani podatki stranke se uporabljajo za opravljanje storitev v povezavi s storitvami PSD in se ne posredujejo tretjim osebam v druge namene.

9.3. PSD ima pravico, da najdene in obdelane podatke stranke posreduje svojim PSD enotam za namene opravljanja ali prevzemanja storitev v povezavi s PSD storitvami.

9.4. Stranka soglaša, da se njeni osebni podatki shranjujejo, obdelujejo in posredujejo preko PSD sistema v kolikor je to potrebno za urejanje njenih poslovnih odnosov. To soglasje lahko stranka kadarkoli prekliče.

10.) Spremembe / dopolnitve sporazuma

10.1. Spremembe vsebine pogodbe morajo vsekakor biti v pisni obliki; to velja tudi v primeru opustitve te zahteve. Zahteva po pisni obliki se lahko izpolni tudi s prenosom teh sprememb po telefaksu ali elektronski pošti. Če pride do sprememb pogodbenih pogojev, se le-ti posodobijo in objavijo na PSD spletni strani. Dokler so objavljeni na PSD spletni strani, so ti pogoji za stranko obvezujoči, v kolikor le-ti niso drugače zapisani v pogodbi o sodelovanju, ki je sklenjena v pisni obliki. Spremembe teh pogojev veljajo v pogodbenem razmerju med PSD in stranko od trenutka njihove objave oziroma od trenutka, ko PSD obvesti svoje stranke s katerimi ima pisno pogodbo, in sklene Aneks, kot priloga k navedenimi spremembami.

10.2. Ponujene spremembe pogodbe se lahko stranki sporočijo tudi po elektronski pošti na njen zadnji znani elektronski naslov.

11.) Reklamacije oziroma pritožbe

11.1. Stranka naj o nepravilnostih oziroma pomanjkljivostih obvesti odgovornega predstavnika PSD, preko telefona (telefonska številka za prejem pritožb in reklamacij), ali preko elektronske pošte.
Reklamacije upoštevamo v roku 8 dneh od dneva dostave prevoda.

11.2. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena isti dan (takojšnji ukrep PSD) Stranka pa ni reklamirala napake takoj in o nepravilnosti ni obvestila odgovorne osebe, šteje, da se je Stranka strinjala z opravljeno storitvijo (npr. pravopisna napaka, tipkarska napaka ipd.) in je s tem izgubila pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode.

11.3. V primeru večjega števila prevedenih strani (npr. več kot 100 prevedenih strani) Stranka ima pravico na podaljšani rok za pritožbe, vendar največ do 30 dni od dneva, ko je bila storitev opravljena. V primeru, da Stranka zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, PSD reklamacije vsebinsko ne obravnava.

11.4. V primeru, da Stranka zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, PSD reklamacije vsebinsko ne obravnava.

12.) Odpoved naročila

12.1. Stranka ima pravico do odpovedi naročila.

12.2. Odpoved mora biti poslana v pisni obliki oziroma preko elektronske pošte največ v 1 uri po uradnem naročilu (v tem primeru se za uradno naročilo šteje tudi naročilo preko elektronske pošte). Po tem času naročila ni mogoče odpovedati oziroma v primeru odpovedi naročila, je Stranka dolžna poravnati morebitno nastalo škodo.

12.3. V primeru, da je naročilo sprejeto z rokom izdelave »naslednji dan« (hitro naročilo), ter ko zaradi uradnih ur PSD, ni mogoče odpovedati naročilo, mora Stranka nemudoma obvestiti PSD in s čemer poskuša zmanjšati svoje stroške. V vsakem primeru je Stranka dolžna poravnati morebitno škodo.

12.4. PSD je upravičena do naslednjih stroškov:

-    Število prevedenih strani / ur do trenutka ko je Stranka odpovedala svoje naročilo (v tem primeru se lahko upošteva število prevedenih stani, do trenutka, ko je PSD dejansko vzpostavil kontakt s podizvajalcem, v kolikor storitev opravlja podizvajalec oziroma tokrat ko je PSD obvestil podizvajalca naj preneha z izdelavo storitve,
-    Ostale morebitne stroške.

13.) Varovanje podatkov

13.1. PSD vse pridobljene podatke o Stankah varuje v skladu z veljavno zakonodajo

14.) Nedelovanje, moteno delovanje ter uporaba spletnih straneh PSD

14.1. V primeru nedelovanja ali motenega delovanja spletnih straneh PSD lahko Stranka obvesti PSD, ter mu v tem primeru ta izroči svoje pogoje na drugačen način.

14.2. Pred vsako uporabo spletnih straneh PSD, z namenom uporabe storitev PSD, je vsaka Stranka dolžna stopiti v kontakt s PSD.

15.) Končne določbe in posebni pogoji

15.1. Cene ne vključujejo DDV. O zaračunavanju DDV-ja, lahko Stranka dobi informacijo na spletni strani PSD (cenik) oziroma pri samem ponudniku PSD.

15.2. PSD ima pravico, da za vsa dejanja zunaj dejanskega PSD sistema (predvsem za vse nasvete in odgovore), v zvezi s katerimi ni v tej pogodbeni podlagi zajetih nobenih določil o stroških, zahteva plačilo stroškov njihove obdelave; praviloma so brezplačni samo odgovori na splošna ali kratka vprašanja o konkretnih problemih.

15.3. Med uporabo PSD sistema stranka nima pravice v kakršnikoli obliki uporabljati besednih blagovnih znamk, slikovnih blagovnih znamk, besedno slikovnih blagovnih znamk ali drugih, pri nastopu na trgu običajnih razpoznavnih znakov PSD.

15.4. Stranka se obvezuje, da ne bo navezala stika prevajalcem ali tolmačem brez izrecnega soglasja PSD.

15.5. Če naveže stike s prevajalcem ali tolmačem s soglasjem PSD, se naročnik zavezuje, da ne bo razpravljal o zadevah, ki se tičejo pogojev poslovanja med Stranko in PSD ter omenjenim delom.

15.6. Nadalje, stranka se zaveže obvestiti PSD o vsaki spremembi, o kateri se je predhodno dogovorila s prevajalcem ali tolmačem.

15.7. Če se ugotovi kršitev obveznosti po 15.3 do 15.6 točkah mora stranka plačati PSD pogodbeno globo v višini 15.000,00 EUR za vsak posamezen primer kršitve, tudi v primerih, ko delo ni bilo ustrezno dokončano.

16.) Reševanje sporov

V primeru spora med strankami je za vse spore pristojno sodišče v Ljubljani. Pristojnost sodišč za posamezne PSD enote lahko dobite preko naslednje povezave.

17.) Več o EN 15038 in izvedbi dela po EN

Pri sodelovanju s PSD ni skritih klavzul!